Este serviço tem como objectivo fornecer um ponto único de contacto (SPOC - Single Point Of Contact) aos nossos utilizadores. O Helpdesk é uma área especializada em suporte técnico de equipamentos e acessórios por telefone (808 964 554) ou via internet, com o objectivo de resolver todos os incidentes e problemas que os clientes possam ter.
A nossa equipa é composta por profissionais de Saúde, possuindo conhecimentos técnicos que lhes permitem analisar, diagnosticar e resolver/encaminhar os problemas apresentados pelos nossos utentes.

Além dos itens citados acima, o Helpdesk executará as seguintes actividades:

- Atender e registar todas as ligações feitas pelos nossos utentes;
- Designar a severidade do problema;

- Categorizar e priorizar a ocorrência;

- Fechar as ocorrências resolvidas;

- Responder às solicitações dos utentes com informações apropriadas e em tempo hábil;

- Informar os nossos utentes da situação das ocorrências em aberto.


A Sonocare Lda., possui um conjunto de ferramentas que diligenciam o atendimento, visando a qualidade e a melhoria continua de seus processos.